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阎良区:“开门考核”将群众满意度作为工作实效“炼金石”

“您好!我是区社情民意调查中心的访问员,请您对解决上学?#36873;?#25552;高教学质?#35838;?#39064;评价......”这是阎良区近期正在开展的群众满意度测评。

阎良区自2012年创新开展“开门考核”以来,始终坚持以人民为中心的发展理念,坚?#27835;收?#20110;民、问计于民、?#24066;?#20110;民,让群众参与和评判各项工作。在西安市2019年上半年公众满意度电话访?#23454;?#26597;中排名全市第二。

工作好不好,群众说了算。委托区社情民意调查中心,搭建连民心、听民情的?#30333;?#29992;通道?#20445;?#27599;年对各街道、各部门开展群众满意度测评,主要采取“三问三评”的?#38382;劍?#21363;问基层评机关、问群众评街道、问代表(委员)评单位,各街道重点听取环境卫生、治污减霾、扶贫工作、食药安全、社会治安、干部工作作风评价;各部门重点听取整体工作和干部作风的评价。测评结果计入年度考核得分,满意度排名靠后的单位,督促班子召开专题会议研判,努力提升群众满意度。

现场听访,让民意反映实绩。每次测评邀请4—6个单位现场听访,详细了解群众满意度测评工作流程及数据产生的过程,现场听取群众对单位的真实评价,并由区纪委监委全程监督。调查访问结束后,现场计算得分,区纪委监委、区社情民意调查中心、听访单位三方共同签字确认。2014年以来,共邀请32个街道和部门现场听访,确保测评过程公开透明,测评结果真实可信。

回访核查,让群众评判整改成效。测评结束后,将群众反映的意见建议原汁原味反馈给责任部门和街道,并建立整改台账,做到立?#36763;?#25913;,整改一期销号一期。以“电话回访+反馈提?#36873;?#30340;?#38382;劍?#23545;群众提出的问题整改落实情况进行督查问效。2018年,某群众反映小区树上虫子太多,在电话回访中,该群众称已经得到有效解决,表示非常满意。阎良区始终将群众是否满意作为评判整改成效的唯一标准,对未整改到位的责任单位,及时下发提醒函,确保各项整改问题件件?#26032;?#23454;、事事有回音,以实?#24066;?#21160;赢得群众点赞。

 


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