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人民满意公务员风采

“群众的小事就是自己的大事”

——记西安市公安?#33267;?#28246;分局副调研员郝世玲

“群众的小事就是自己的大事。”7月3日,记者在西安市公安?#33267;?#28246;分局副调研员郝世玲的日记本上看到了这样一?#20301;啊?/span>

郝世玲一直扎根西安市民航社区,整天与群众打交道,经常挨家挨户上门走访,了解社区群众的困难,倾听他们的意见建议,想方设法满足他们的需求,被社区群众亲切地称为“郝大姐”。6月25日,郝世玲被授予全国“人民满意的公务员”称号。

探索工作法保平安

1995年,西安老飞机场搬迁使得民航社区经常出现盗?#33098;?#20214;,群众怨声载道、意见很大。当时,派出所领导找到了郝世玲,希望她能担任民航社区的“片警”。郝世玲?#25285;骸白?#32455;把这么重要的任务交给了我,我决不能让组织失望。”她果断答应了下来。从此,无论是在炎热的夏季,还是在寒冷的冬季,总能在辖区的大街小巷看到她匆匆忙忙的身影。

郝世玲先?#37038;?#24713;常住人口和流动人口入手。一有时间,她就走街串巷,挨家挨户进行走访、登记。时间长了,她逐渐取得了大家的信任,掌握收集到了大量的信息。社区里每一栋楼、每个单元里住着什么人,郝世玲都心中有数。

在认真研究和分析辖区的治安状况后,郝世玲积极探索创建了“以公安为主导,以企业为支?#29275;?#20197;社区为基础,以网络为?#25945;ā?#30340;“1+3”社会管理综合治理模式,有针对性地搞好群防群治,不仅组建了一个机动巡逻队,还将自己和巡逻队队员的电话留给?#35838;瘓用瘢?#19968;有情况,迅速赶到,从不拖延。就这样,民航社区由原来的入室盗?#22253;?#20214;高发社区,成为?#30563;?#38395;名的?#30333;?#32654;社区”和“零发?#24178;?#21306;”。

“要和群众打成一片”

工作中,郝世玲总结出自己的工作经验:看得多不如做得多,做得多不如用心多。她常?#25285;骸?#37051;里之间的矛盾,群众最清楚;社区的治安状况,群众最了解;不稳定信息,群众最掌握。做好社区警务工作,就是要和群众打成一片,让他们对你畅所欲言。”

民航社区?#29992;?#20911;?#24120;?#21407;本有一个幸福的家庭,可?#26087;?#27602;品后,不但将家里的积蓄花完,还经常?#24247;?#31363;、敲诈来满足自己的毒瘾,?#39057;?#22971;子跳楼结束了生命。冯某最终?#36824;?#36827;了戒毒所。得知情况后,郝世玲每个月都去戒毒所看望他。强戒之后,郝世玲还开?#21040;?#20182;接回家?#23567;?#24179;时,郝世玲隔两天就到他家坐坐,反复为他讲“浪子回?#26041;?#19981;换”的道理,鼓励他积极规划人生。郝世玲还与社区有关领导多方沟通,为冯某在太白路附近租了一间门面房,帮他开了个汽车维修的店铺。

大唐西市开工建设时,老机场的部分楼房要进行拆迁,但以冯某父亲为首的6户“钉子户”不愿搬迁,?#29616;?#24433;响工程进?#21462;?#37085;世玲便挨家挨户去做工作,谁知第一家就?#27599;?#20102;冯某父亲的家门。老人家一看是郝世玲,二话没说就同意带头搬家。他?#25285;骸?#36825;些年,郝警官?#30740;?#37117;给了我们普通老百姓,我们不能再给她添乱了。”?#36824;?#20960;天,其他几?#20057;?#36319;着陆续搬走了。

打通服务群众?#30333;?#21518;一公里”

为做好社区警务工作,郝世玲建起了暂(?#27169;?#20303;人口便民服务岗、访评便民服务岗、外籍人员登记服务岗、治安防控巡逻服务岗、扶?#26635;?#22256;服务岗等5个便民服务岗,积极推进消防、交警、住户微博及 QQ 群?#21462;?0种力量进社区?#20445;?#25226;民警的办公桌前?#39057;?#20102;社区群众的家门口,最大限度地打通了服务群众的?#30333;?#21518;一公里”。

郝世玲还重新划分了社区停车区域,使社区面貌变得井然有序。同时,她主动联系西安市公安局交警支队莲湖大队,创建了民航社区?#36824;?#26381;务站。如今,群众不出社区就能轻松办理换证补牌、处理交通违法和轻微交通事故等业务。今年5月,在郝世玲的牵头下,民航社区还安装了“智慧社区”大数据?#25945;ā?#36890;过大屏幕可以查询社区所有进出?#30423;尽?#20154;员?#35748;?#20851;信息,增强了社区的安全性。通过郝世玲的努力,民航社区真正成了一个防范严密、环境整洁、邻里和睦的社区。


记者手记

用真情换信任

赵波

群众的信任,是做好每项工作的前提和基础,也是激发工作创新的动力之源。记者在采访中注意到,郝世玲有一个专门保管社区钥匙的箱子,社区群众可以放心地把钥?#29366;?#25918;在里面。“看管钥?#20303;?#36825;项任务,体?#33267;?#32676;众对她莫大的信任。

郝世玲以群众满意为工作标准,时刻把群众的安危冷暖挂在心头,用心与群众沟通,用爱为社区服务。她的先进事迹再一次证明,只要时时处处为群众办实事、解难题,群众?#19981;?#35270;你为知己、为亲人,相互信任的关系?#19981;?#24708;然建立。

?#36763;?#32676;众的信任,开展工作就更有信心和力量。工作中,郝世玲探索总结出“1+3”社会管理综合治理、“三七”联合调解?#19994;?#19968;?#30423;?#24037;作模式,让社区更安全、环境更整洁、邻里更和睦。如今,她又创新打造“智慧社区”管理模式,全面提升社区群众的获得?#23567;?#24184;福?#23567;?#23433;全?#23567;?#31038;区群众都?#25285;?#29616;在的社区,住着真舒心!

郝世玲就是这样,以社区为家,扎根警务室,深入社区群众,用真情换信任,赢得了群众的高度赞扬。

责任编辑:林晓兵

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